3 tanda Anda sudah butuh chatbot
Pertama, chat menumpuk di luar jam kerja dan calon pembeli kabur ke kompetitor. Kedua, tim Anda menjawab pertanyaan yang sama berulang-ulang setiap hari. Ketiga, respons lambat membuat rating toko turun. Kalau dua dari tiga terjadi, chatbot akan balik modal dalam hitungan minggu.
Latih dari FAQ, bukan dari nol
Chatbot yang bagus = FAQ yang bagus. Kumpulkan 20–30 pertanyaan nyata beserta jawaban baku: harga, stok, pengiriman, garansi, cara komplain. Makin konkret jawabannya, makin jarang chatbot mengarang. Hindari jawaban mengambang seperti "segera" atau "nanti dikabari".
Aturan eskalasi: bot tahu kapan mundur
Chatbot menangani yang rutin; manusia menangani yang sensitif. Wajib eskalasi ke agen manusia untuk: komplain dan refund, nominal besar, data pribadi, dan pelanggan yang marah (terdeteksi dari 2x pertanyaan tak terjawab). Eskalasi yang mulus justru menaikkan kepercayaan, bukan menurunkannya.
Ukur 3 metrik ini tiap minggu
Resolution rate (berapa % selesai tanpa manusia), waktu respons median, dan kepuasan (jempol atas/bawah di akhir chat). Resolution rate 60–80% untuk FAQ adalah hasil yang sehat. Lihat solusi AI Customer Service kami untuk implementasi siap pakai.